• ERP-systemer
• CRM-løsninger
  • SuperOffice
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Mere om CRM
  • Fordele ved CRM
• Hosting
• IT-outsourcing
• Om PROINFO

Mere om CRM

Læs mere om, hvordan du udnytter tid og ressourcer bedre, og hvordan et CRM-system kan hjælpe din virksomhed.

CRM (Customer relationship management) handler om at håndtere virksomhedens eksisterende kunderettede aktiviteter på en struktureret måde. Formålet er på en intelligent måde at skabe og opretholde en kunderelation, som giver større værdi begge veje; såvel for kunden som for leverandøren.

CRM på dansk

CRM er over tid blevet "fordansket" og generelt blødt op fra at handle om stringent styring, til at være en kultur, hvor man sætter kundens behov og interesser i fokus. Man bruger det til at give ham reel særbehandling. Og med den bedre service det giver, så udbygger og fastholder man hans loyalitet for sin virksomhed.

CRM-kultur

For at kunden skal opleve, at man tænker på at opfylde hans ønsker og behov bedst muligt, skal CRM-kulturen gennemsyre hele virksomheden. Også områder uden så meget direkte daglig kontakt med kunderne som f.eks.:

• indkøb
• produktion
• logistik
• økonomi

Det med betydningen for kunden, som foregår her, skal samles op, så informationerne kan anvendes mere direkte. Kundehåndtering er på den måde ikke kun begrænset til andre med direkte kundekontakt (salgsafdeling og kundeservice). For at kunne lykkes skal CRM være en helt bevidst satsning: En forretningsstrategi, som ledelsen støtter 100% op omkring.

Innovation med CRM

Gennem den løbende dialog med kunden, observation af kundens købsadfærd og måske iagttagelse af kundens brug af produktet, kan der kan opfanges mange meget vigtige signaler om fremtidige behov og ønsker gennem:

• den løbende dialog
• observation af købsadfærd
• iagttagelse af kundes brug af ens produkt.

Og de skal samles op. Hvis kunderne f.eks. brokker sig til serviceafdelingen over bestemte dele af et produkt, og kunden måske samtidigt viser sig at benytte produktet på en anden måde eller til andre formål end tilsigtet, kan der ligge klare signaler om behov for et nyudviklet produkt. Innovation!

CRM-systemet hjælper dig

Det korte af det lange er, at der skal være et sted, hvor alle de relevante informationer bliver samlet. Det er her CRM-systemet kommer ind i billedet. Opsamlingen af informationer foregår her så automatisk som muligt, sådan at de færreste vil skulle gøre særlig meget andet, ende det de allerede foretager sig. Her ud fra kan man de relevante personer så arbejde videre.

CRM giver dig også

• Overblik i forhold til salgsmålene.
• Bedre prognoser.
• Friere adgang til fyldestgørende forretningskritiske informationer.

Er det her noget for mig?

10 gode ting til at overveje, inden du går ind i et CRM-projekt

1. Find ud af, hvad du vil med CRM.
2. Kan du afsætte de nødvendige økonomiske og tidsmæssige ressourcer?
3. Er du klædt på til at motivere medarbejdere til faktisk at anvende systemet?
4. Hvordan vil du få inddraget medarbejderne fra starten af?
5. Snak med mere end en leverandør, inden du vælger system.
6. Kan det holdes simpelt, nemt og brugervenligt?
7. Hvordan undgår du at indføre dobbeltregistreringer?
8. Hvilke udbytter kan høstes hurtigt? Hvad kan vente?
9. Sæt fokus på at udbytterne er større end ulemperne ved det nye system for medarbejderne.
10. Hvordan viser du som leder det gode eksempel?

Print